遠(yuǎn)大理想城
新鄉(xiāng)·理想城
想業(yè)主之所想 急業(yè)主之所急
——?jiǎng)P旋物業(yè)用真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)
2月22日（星期六）晚7點(diǎn)，凱旋物業(yè)遠(yuǎn)大理想城南區(qū)客服劉軍利，接到來(lái)自D組團(tuán)19號(hào)樓4單元7號(hào)業(yè)主王亞麗女士的電話，家里洗漱臺(tái)熱水閥漏水，多次與廠家聯(lián)系因春節(jié)期間廠家維修工放假一直沒(méi)有結(jié)果，后來(lái)抱著試試的態(tài)度向物業(yè)公司尋求幫助。劉軍利聽(tīng)完業(yè)主訴說(shuō)后，當(dāng)即表示，熱水閥漏水不是小事，一是會(huì)造成家庭財(cái)產(chǎn)受損，二是危及鄰里。又詢問(wèn)了王女士什么時(shí)候家里有人，安排物業(yè)維修師傅上門(mén)服務(wù)。
隨后23日也是周末的下午，劉軍利帶著維修師傅楊書(shū)慶來(lái)到業(yè)主家，王女士把漏水情況和如何維修的想法告訴楊師傅。由于洗漱臺(tái)安裝位置低，空間狹小，楊師傅只能趴在地上檢查設(shè)備情況，并提出：因水閥在當(dāng)時(shí)安裝時(shí)緊貼柜底造成無(wú)法白拆卸，如果不拆掉洗漱臺(tái)，只有一個(gè)辦法就是在柜底板上打一個(gè)孔，這樣既能順利拆裝又能節(jié)省時(shí)間并保留原有洗漱臺(tái)。楊師傅話剛講完，王女士喜出望外的表明，原來(lái)聯(lián)系的廠家維修工認(rèn)為要想修好，必須要拆掉洗漱臺(tái)，這樣不僅費(fèi)時(shí)還需重新測(cè)量安裝，還有可能造成洗漱臺(tái)破損，影響洗漱間的整體布局美觀。楊師傅的辦法即維修了漏水問(wèn)題又完好保留洗漱臺(tái)可謂兩全其美。高效是凱旋人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，楊師傅找來(lái)了打孔的工具，由于要在柜底打孔，劉軍利在旁邊打著手電筒，不到二十分鐘水閥裝好了，水不漏了。王女士和家人臉上露出了笑容，劉軍利和楊師傅卻滿臉都是汗水。維修結(jié)束后他們還把業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)的垃圾進(jìn)行清理，并向王女士提出以后家里有需要幫助及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系。在業(yè)主家里他們沒(méi)有休息一分鐘，沒(méi)有喝一口水。
在此次業(yè)主家熱水閥漏水事件中，客服，維修工，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所需，把本不屬于物業(yè)公司服務(wù)的事，依然當(dāng)做自己的事無(wú)私無(wú)償服務(wù)。在處理過(guò)程中凱旋人“真誠(chéng)，熱情，高效，完美”為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)瞬間，
